問題Q&A

【常見問題 】

Q : 能指定到貨日嗎？

A :  黑貓冷凍宅配到府 週一～六可指定到貨日期( 星期六只配送中午時段 )，如

遇國定假日可能有所更動，以黑貓公告為主，週日無配送，一般出貨後隔天可送達

7-11冷凍店到店/全家冷凍店到店無法指定到貨日期. 到貨時間為出貨後約3-5天,

24小時內您有空的時候都能前往超商取貨

Q : 建議什麼時候到貨？

A : 收到蛋糕皆為冷凍狀態，建議慶祝前一或二天到貨，非慶生當天請注意

於慶祝前一天放入冷藏退凍至隔天即可.若是連假前夕務必提前3-5天收件

Q : 可以超商取件嗎？

A : 可選7-11冷凍交貨便/全家冷凍超商取貨.但到貨時間無法指定約出貨後3-5天抵達

Q : 須提供怎樣的毛孩照片 ?

A : 毛孩照片清晰露出耳朵及完整臉部.正面及兩側共三張

Q : 蛋糕多久前可以預訂?

A : 建議需提前14天以上預訂，若來不及建議的時間內預

訂，可以私訊詢問是否能接急單

Q : 填完訂購單就表示訂購完成嗎?

A :客製蛋糕下單後並且要完成匯款才會安排製作，如匯款

逾期訂單遭系統取消，視同放棄預訂不會安排製程請見諒

Q : 食材可以更換或變動嗎?

A :各款式商品描述均有說明使用之食材清單，若有不能食用或是過敏之

食材請備註則不添加

【配色及樣式】

1.· 主體肉肉會以模具填滿應有份量，每批肉肉於烘烤過程中流失水分的多寡不同，

賣場的【尺寸 ‧ 份量說明】圖僅供參考

2.· 擠花配色使用天然疏果粉作調色 ，下單時請於備註欄填寫想要的款式及色系

〈若無備註則由設計師為您搭配〉，插牌裝飾則為隨機搭配無法指定

3·因每位設計師對色彩的敏感度不同, 配色僅提供色系選擇參考, 顏色深淺由設計師調配為主

4.天然食材與天然色粉使用上有其侷限.無論毛色/外型/表現手法呈現上

我們會力求近似但無法完全復刻.請完美主義者三思諒解

【退冰注意事項】

1. 建議慶祝前提前冷藏退冰至少12小時，若仍有結凍現象

請放室溫退冰或用微波爐〈小火力〉微波解凍1-2分/烤箱100度/電鍋乾蒸至跳起

並於 2-3 天內食用完畢

2. 若全程室溫退凍時間約1-2個小時，過程會有出水現象皆

屬正常

3. 放置冰箱冷藏退凍或冷凍保存時，請讓蛋糕置於蛋糕盒內

一同放入冰箱，避免蛋糕在退凍或保存過程中直接接觸冰

箱中的冷空氣而風乾，導致蛋糕表面產生嚴重裂痕，外加保鮮膜為最佳

4.蛋糕中心和底部皆有插入固定用的紙棒/吸管，請注意加熱前，

先拿掉裝飾品與側邊透明圍邊，去除固定之後，再切小塊加熱，每次加熱要餵食的份量即可

【關於客製寵物頭像/立體造型蛋糕】

1. 狗臉依毛孩外型及毛色客製，客製風格屬Q版可愛風格非寫實派

2. 狗偶是由韓國寵物專用的無糖無油翻糖捏製，

   不論是老人小孩還是毛孩都能安心食用的健康配方

    絕非人類甜點使用大量棉花糖製成的超甜翻糖

【運送相關】

1.    使用黑貓低溫冷凍宅配需自付運費225元

 / 7-11冷凍交貨便 $150/全家冷凍店到店$120

2. 蛋糕宅配有一定的風險，蛋糕寄出皆會包裝完善，我們會盡最大的努力做好防撞

固定措施，但運送過程仍有不可避免之因素，若有位移、餅乾斷裂、

擠花微損均不在賠償範圍內，風險須自行承擔，

出貨前皆會拍照記錄，外箱貼警告標語讓碰撞率降到最低

3.關於到貨問題，有特別需要提醒物流司機的事項，下單時可

備註說明，我們會幫您備註於宅配單上提醒物流公司

4. 宅配繁盛期間〈春節、端午節、中秋節、雙11〉等節日

前夕貨量大，黑貓無法保證隔日送達，請提早預訂並於

慶生前 3-5 天到貨，避免錯過慶生時間

5· 宅配可指定到貨日期，若是因宅配公司配送過程中引發

無法準時配達的問題，恕不在我方責任範圍內。